AI förändrar hantverksbranschen – men de största möjligheterna är fortfarande outnyttjade
Fem aktuella undersökningar visar hur AI börjar förändra vardagen för hantverksföretag. Tekniken sparar tid, förbättrar kundkommunikationen och skapar nya affärsmöjligheter. Samtidigt har de flesta företag ännu inte tagit steget från att använda enskilda AI-verktyg till att integrera AI i sina arbetsprocesser.
Carsten Sparr
CEO Levexor
Artificiell intelligens förknippas ofta med teknikföretag och stora organisationer. Men utvecklingen går snabbt även inom traditionella hantverksbranscher som VVS, elinstallation, värmepumpar, bygg och takläggning.
Fem undersökningar från 2025 och 2026, genomförda av ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber, SupplyHouse och svenska SCB, ger tillsammans en intressant bild av utvecklingen.
Resultaten visar att AI redan blivit ett praktiskt arbetsverktyg för många hantverksföretag. Men de visar också något annat: Det finns fortfarande ett stort gap mellan att använda AI och att faktiskt förändra hur verksamheten fungerar.
AI-användningen ökar – men få har integrerat tekniken
Enligt Jobbers Home Service Trends Report 2026 använder 52 procent av de undersökta amerikanska service- och hantverksföretagen AI i sitt dagliga arbete. Housecall Pros undersökning visar en liknande utveckling, där 48 procent uppger att de använder AI aktivt.
Men när ServiceTitan undersökte hur långt företagen faktiskt hade kommit med implementeringen framträdde en annan bild.
Endast 12 procent hade integrerat AI i sina arbetsprocesser, medan ytterligare 34 procent experimenterade med tekniken.
Samtidigt förväntade sig 66 procent att AI skulle förändra deras verksamhet i måttlig eller stor omfattning inom de kommande ett till tre åren.
Det visar att intresset och förväntningarna är betydligt större än den faktiska implementeringen. Många företag har börjat använda AI, men relativt få har ännu byggt in tekniken i verksamhetens dagliga rutiner. ServiceTitan
Kundkommunikation och offerter i centrum
Rapporterna visar att hantverksföretagens AI-användning framför allt handlar om praktiska arbetsuppgifter.
Housecall Pros undersökning visar att 52 procent av företagen som använder AI nyttjar tekniken för kundkommunikation och uppföljning. Nästan lika många, 51 procent, använder AI för offerter och prisförslag.
Det finns också tecken på konkreta affärsfördelar.
Bland företagen som använder AI uppger 40 procent att tekniken hjälper dem att svara snabbare på kundförfrågningar och förlora färre potentiella affärer.
Det är särskilt relevant inom hantverksbranschen, där företagets personal ofta arbetar ute hos kunder och inte alltid har möjlighet att besvara inkommande samtal eller förfrågningar.
En missad kontakt kan innebära en förlorad affär, särskilt när kunden har ett akut behov och kontaktar flera leverantörer. Housecall Pro
Den stora möjligheten finns i småföretagen
En undersökning från SupplyHouse, baserad på 751 amerikanska yrkesverksamma hantverkare, visar att AI kan ha särskilt stor betydelse för ensamföretagare.
Bland dessa använder 65 procent redan AI i arbetet.
De rapporterar att tekniken sparar i genomsnitt 6,9 timmar per vecka, framför allt genom att effektivisera administration, kundmeddelanden, offerter och andra uppgifter.
Dessutom uppger:
72 procent att AI gör det enklare att driva företaget utan att anställa ytterligare personal.
58 procent att AI har hjälpt dem att vinna affärer de annars riskerat att förlora.
57 procent att AI gör det möjligt att ta fler uppdrag per vecka.
Resultaten bygger på företagens egna upplevelser, men visar på en intressant utveckling.För ett mindre hantverksföretag handlar AI inte nödvändigtvis om att ersätta personal. Det kan i stället handla om att frigöra ägarens och medarbetarnas tid så att de kan fokusera på det arbete som faktiskt skapar intäkter.
Hög AI-användning betyder inte automatiskt bättre kundservice
Ett av de mest intressanta resultaten kommer från Jobbers undersökning.
Inom den amerikanska HVAC-branschen, som omfattar värme, ventilation och kyla, använder hela 81,5 procent av de undersökta företagen AI.
Samtidigt uppger endast 17 procent att de svarar på nya kundförfrågningar inom en timme.
Det är en anmärkningsvärd kombination.
Trots en hög användning av AI finns det uppenbarligen fortfarande betydande förbättringsmöjligheter i företagens kundkommunikation.
Det betyder inte att AI saknar effekt. Däremot visar det att användningen ofta är koncentrerad till andra arbetsuppgifter, exempelvis offerter, fakturering och administration.
Att använda AI för att skriva ett mejl är något helt annat än att ha en AI-telefonist som besvarar samtal, samlar in kunduppgifter och säkerställer att förfrågningar tas om hand.
Det är inte mängden AI-verktyg som avgör nyttan, utan vilka problem företaget faktiskt löser med tekniken.
Hur ser utvecklingen ut i Sverige?
Den svenska statistiken visar en liknande övergripande utveckling, även om undersökningarna inte är direkt jämförbara.
Enligt SCB använde 35 procent av svenska företag med minst tio anställda AI under 2025. Bland mindre företag med 10–49 anställda var motsvarande andel 30,8 procent.
Bland företag med minst 250 anställda var andelen däremot nästan 72 procent.
Skillnaderna visar att större företag har kommit betydligt längre med AI-användningen.
Samtidigt saknas en viktig del av hantverksbranschen i statistiken: företag med färre än tio anställda.
Det gör att vi ännu inte har en tillräckligt tydlig bild av hur långt de allra minsta svenska hantverksföretagen har kommit.
Däremot pekar de internationella undersökningarna på att AI kan erbjuda betydande möjligheter även för dessa verksamheter.
Levexors analys: Nästa steg handlar om att få AI att arbeta i verksamheten
När vi på Levexor analyserar resultaten från de fem undersökningarna ser vi framför allt tre tydliga slutsatser.
För det första har AI redan fått ett betydande genomslag inom hantverksbranschen. Tekniken är inte längre något som enbart intresserar större organisationer eller särskilt teknikintresserade företagare.
För det andra är användningen fortfarande till stor del koncentrerad till enskilda arbetsuppgifter. Företagen använder AI för att skriva, sammanställa, analysera och administrera, medan integrerade och automatiserade arbetsprocesser fortfarande är betydligt mindre vanliga.
För det tredje verkar det finnas en särskilt intressant potential inom kundkommunikation.
Ett hantverksföretag behöver inte nödvändigtvis fler kundförfrågningar för att skapa fler affärer. Det kan också handla om att ta bättre hand om de förfrågningar som redan kommer in.
Här ser vi stora möjligheter med AI som kan besvara samtal, hantera webbchattar, samla in information inför offerter och hjälpa företaget att följa upp kundkontakter.
När AI dessutom kombineras med företagets telefoni och verktyg för samtalsanalys skapas möjligheter att förbättra både tillgänglighet, effektivitet och kontroll över kundkommunikationen.
Det är viktigt att betona att undersökningarna inte bevisar hur mycket ett enskilt företag kan öka sin försäljning genom sådana lösningar. Däremot visar de att snabbare återkoppling, effektivare administration och bättre hantering av kundförfrågningar är områden där företag redan upplever konkreta fördelar.
Från AI som hjälpmedel till AI som en del av verksamheten
Vi tror att nästa viktiga steg i hantverksbranschens AI-utveckling blir övergången från enskilda AI-verktyg till lösningar som arbetar direkt i företagets befintliga processer.
För ett VVS-företag, en elektriker eller en takläggare handlar det i grunden om ganska enkla frågor:
Hur säkerställer vi att kunderna får svar när de kontaktar oss? Hur minskar vi tiden som går åt till administration? Och hur kan vi ta hand om fler affärsmöjligheter utan att öka belastningen på personalen?
AI erbjuder redan idag flera möjliga lösningar på dessa utmaningar.
Vår samlade bedömning är därför att hantverksbranschens största AI-möjlighet inte ligger i att få fler företag att börja experimentera med tekniken. Den ligger i att hjälpa företagen att använda AI där den faktiskt gör skillnad – i den dagliga verksamheten.
Om undersökningarna
Analysen bygger på fem rapporter från 2025–2026. Fyra undersökningar är genomförda i USA och en i Sverige. De internationella rapporterna bygger huvudsakligen på självrapporterade uppgifter och använder delvis olika definitioner av AI-användning. Resultaten bör därför ses som indikationer på utvecklingen snarare än direkt jämförbar statistik eller bevisade orsakssamband.
Källor och vidare läsning:
Insikter
Insikter och nyheter om AI
Ta del av nyheter, trender och insikter om hur AI utvecklas och skapar nya möjligheter för företag.
