AI är tjänster för verksamheten – inte ett IT-projekt

AI-utvecklingen går snabbare än företagens IT-strategier

En ny undersökning från Gartner, publicerad den 19 oktober 2026, visar att endast 13 procent av tillfrågade IT-chefer anser att deras företag har uppnått betydande eller verksamhetsomvandlande värde från AI. Endast 4 procent uppger att det finns konkreta planer för att förändra arbetsrollerna genom samarbete mellan människor och AI-agenter.

Undersökningen omfattar 2 002 CIO och teknikansvariga. Problemet är att man frågar IT-chefer om en utveckling vars ekonomiska värde huvudsakligen uppstår utanför IT-avdelningen. Resultaten säger därför mer om IT-organisationernas perspektiv än om hur snabbt AI faktiskt förändrar företagens verksamhet.

Verksamheten väntar inte på IT-avdelningen

AI-användningen utvecklas i många fall snabbare än företagens centralt organiserade initiativ. I Microsofts och LinkedIns Work Trend Index från 2024 uppgav 78 procent av dem som använde AI i arbetet att de även använde egna AI-verktyg.

I Harvard Business Review beskrivs samma fenomen i artikeln The Hidden Demand for AI Inside Your Company från april 2026. Medarbetare söker egna lösningar när företagens officiella alternativ är begränsade eller införs för långsamt.

Utvecklingen drivs av konkreta verksamhetsbehov. En försäljningschef vill automatisera kundbearbetning och kvalificering av leads, medan en kundservicechef vill öka tillgängligheten och hantera fler förfrågningar utan motsvarande personalökning. Inom ekonomi och administration kan AI effektivisera dokumenthantering och återkommande arbetsuppgifter.

Till skillnad från tidigare teknikskiften kan många av dessa funktioner införas genom färdiga AI-tjänster, utan omfattande systemutveckling eller långdragna IT-projekt. Resultaten kan mätas direkt i verksamheten och lösningarna vidareutvecklas stegvis.

IT-avdelningen utvärderar däremot ofta tekniken utifrån systemarkitektur, integrationer, informationssäkerhet och standardisering. Det är viktiga frågor, men när de får styra utvecklingstakten riskerar de att överskugga den affärsnytta som motiverar investeringen.

AI ska betraktas som en tjänst som löser ett verksamhetsproblem, inte som ett teknikprojekt som söker ett användningsområde.

IT:s traditionella roll riskerar att bromsa utvecklingen

IT-avdelningar har historiskt haft ett stort inflytande över företagens tekniska utveckling. Det har också skapat strukturer där IT kontrollerar vilka lösningar som får införas och hur förändringar ska genomföras.

När verksamheten själv får tillgång till färdiga AI-tjänster utmanas denna traditionella roll.

Här finns en risk för organisatorisk protektionism. Funktioner som under lång tid kontrollerat ett område kan vara ovilliga att förändra ansvarsfördelning, beslutsmandat och etablerade processer.

Det behöver inte handla om medvetet motstånd. IT-organisationer utvärderas ofta utifrån stabilitet, säkerhet och kostnadskontroll, medan produktivitetsvinsterna uppstår i andra delar av företaget.

Det skapar en målkonflikt där verksamheten vill öka förändringstakten medan IT prioriterar att begränsa riskerna.

När riskerna med förändring får större uppmärksamhet än kostnaderna för att stå still riskerar IT att bli ett hinder för företagets utveckling.

Forskningen pekar på arbetsprocesserna – inte teknikinvesteringarna

McKinseys rapport The State of AI: How Organizations Are Rewiring to Capture Value från mars 2025 visar att förändrade arbetsflöden har ett särskilt starkt samband med företagens förmåga att skapa ekonomiskt värde från generativ AI.

Av 25 undersökta organisatoriska faktorer var omarbetning av arbetsflöden den som hade starkast samband med AI påverkan på rörelseresultatet.

Det är ett viktigt resultat.

Framgången avgörs inte främst av hur mycket teknik företaget investerar i, utan av hur väl tekniken förändrar det arbete som utförs.

Det är verksamhetsansvariga som bäst förstår var flaskhalsarna finns, vilka arbetsmoment som tar tid och vilka kundbehov som inte tillgodoses.

Även Gartners egna undersökningar ger en mer nyanserad bild än CIO-studien. I en separat undersökning bland över 1 000 verksamhetschefer under andra kvartalet 2026 uppgav 58 procent att de redan såg någon form av positivt värde från sina AI-initiativ.

Siffran är inte direkt jämförbar med de 13 procent av CIO som rapporterade betydande eller transformativt värde, eftersom frågorna mäter olika resultatnivåer. Men den understryker vikten av att också undersöka AI-utvecklingen ur verksamhetens perspektiv.

Från grindvakt till möjliggörare – en ny inriktning för IT

AI-utvecklingen kräver en grundläggande förändring av IT-avdelningens roll.

Den traditionella modellen, där IT fungerar som intern beställningsmottagare, systemförvaltare och kontrollinstans, behöver ersättas av en mer proaktiv och verksamhetsnära funktion.

Framtidens IT-avdelning bör inte bara bedömas utifrån hur väl den förvaltar befintliga system, utan också utifrån hur effektivt den hjälper verksamheten att tillgodogöra sig ny teknik.

Det innebär ett förändrat synsätt:

• Från kontroll till möjliggörande. IT ska undanröja hinder och skapa förutsättningar för snabb och säker implementering.

• Från teknikfokus till affärsnytta. Verksamhetens problem och förväntade resultat ska styra teknikvalen.

• Från långa projekt till snabba införanden. Färdiga AI-tjänster gör det möjligt att testa och utvärdera lösningar utan omfattande transformationsprojekt.

• Från central styrning till verksamhetsdriven utveckling. De som ansvarar för arbetsprocesserna behöver också kunna driva förbättringarna.

• Från reaktiv förvaltning till proaktiv innovation. IT ska aktivt identifiera möjligheter och bidra till verksamhetens utveckling.

Det betyder inte att säkerhet och kontroll ska åsidosättas. Tvärtom behöver IT skapa gemensamma förutsättningar som gör det enkelt för verksamheten att använda AI på ett säkert sätt.

En framåtlutande IT-organisation blir en konkurrensfördel

Företag med kompetenta, affärsorienterade och förändringsbenägna IT-funktioner kommer att ha särskilt goda förutsättningar att lyckas med AI.

När verksamhetens kunskap om kunder, processer och affärsbehov kombineras med IT-avdelningens tekniska kompetens skapas möjligheter som ingen av funktionerna kan realisera lika effektivt på egen hand.

En framåtlutande IT-organisation nöjer sig inte med att granska och godkänna förslag. Den deltar aktivt i verksamhetsutvecklingen, identifierar automatiseringsmöjligheter och hjälper till att snabbt omsätta idéer i fungerande tjänster.

Den förstår också skillnaden mellan funktioner som behöver specialutvecklas och lösningar som med fördel kan köpas som färdiga tjänster.

När AI-funktioner blir alltmer standardiserade och tillgängliga kommer konkurrensfördelen sällan att ligga i själva tekniken. Liknande tekniska möjligheter blir tillgängliga för allt fler företag.

Skillnaden kommer att ligga i hur snabbt och effektivt organisationerna lyckas använda dem.

Kostnaden för att avvakta underskattas

I diskussionen om AI får teknikens risker stort utrymme. Informationssäkerhet, dataskydd, felaktiga beslut och bristande kontroll är viktiga frågor.

Men det finns ytterligare en risk som sällan uppmärksammas lika mycket: kostnaden för att inte agera.

Ett företag som avvaktar medan konkurrenterna automatiserar kundkommunikation, effektiviserar administration och förbättrar försäljningsprocesser riskerar successivt att få en sämre konkurrensposition.

Produktivitetsvinsterna behöver heller inte förutsätta omfattande organisationsförändringar.

Om en AI-agent kan hantera en betydande del av företagets inkommande kundfrågor frigörs arbetstid redan när tjänsten tas i bruk. På längre sikt kan detta påverka rekrytering, bemanning och arbetsfördelning.

Effektiviseringen kan alltså uppstå långt innan arbetsrollerna formellt förändras.

Därför är det missvisande att använda IT-chefers organisatoriska planer som en central indikator på hur snabbt AI kommer att påverka produktivitet och sysselsättning.

Förändringen kan redan vara i gång utan att den avspeglas i företagens centrala IT-strategier.

Framtidens vinnare låter verksamheten driva utvecklingen

Gartners undersökning ger en intressant bild av IT-ledningarnas perspektiv på AI, men säger betydligt mindre om vad som faktiskt händer inom försäljning, kundservice, ekonomi och andra verksamhetsfunktioner.

Det är där stora delar av automatiseringspotentialen finns och där de ekonomiska effekterna blir konkreta.

Min bedömning är att en av de viktigaste skiljelinjerna under de kommande åren kommer att gå mellan företag som fortsätter att hantera AI som traditionella IT-projekt och företag som betraktar AI som en naturlig del av verksamhetsutvecklingen.

De senare kommer att kunna införa nya funktioner snabbare, experimentera mer effektivt och successivt förändra sina arbetsprocesser i takt med att tekniken utvecklas.

Men de behöver också IT-organisationer som aktivt stödjer denna förändring.

Framtidens vinnare blir inte nödvändigtvis de företag som investerar mest i AI, utan de som snabbast lyckas omsätta tekniken i konkret verksamhetsnytta.

Och i dessa företag kommer IT-avdelningens viktigaste uppgift inte längre att vara att kontrollera förändringen, utan att möjliggöra den.

Källor och vidare läsning

1. Gartner (19 oktober 2026). Gartner Survey Finds Only 13% of CIOs Say Their Enterprise Has Realized Significant or Transformational Value from AI.

2. Gartner (19 oktober 2026). Gartner IT Symposium/Xpo – Keynote.

3. Microsoft och LinkedIn (maj 2024). 2024 Work Trend Index – AI at Work Is Here. Now Comes the Hard Part.

4. Harvard Business Review (april 2026). The Hidden Demand for AI Inside Your Company.

5. McKinsey & Company (mars 2025). The State of AI: How Organizations Are Rewiring to Capture Value.