Nästan vartannat svenskt företag använder AI – nu börjar nästa fas

AI-användningen i svenska företag ökar snabbt. Enligt ny statistik från SCB använder nu 49 procent av företagen med minst tio anställda AI, och tekniken får en allt viktigare roll inom försäljning, administration och kundservice. Men samtidigt som användningen växer återstår en stor möjlighet: att gå från enskilda AI-verktyg till lösningar som faktiskt arbetar i företagets dagliga verksamhet.

Ny SCB-statistik visar hur AI förändrar det svenska näringslivet

Artificiell intelligens är inte längre något som främst förknippas med stora teknikföretag. AI håller snabbt på att bli en naturlig del av hur svenska företag arbetar, kommunicerar och utvecklar sin verksamhet.

I sin senaste undersökning, IT-användning i företag 2026, publicerad den 5 november, visar Statistiska centralbyrån (SCB) att 49 procent av svenska företag med minst tio anställda använder någon form av AI.

Året innan var motsvarande andel 35 procent. Det innebär en ökning med 14 procentenheter, även om förändringar i undersökningens branschtäckning gör att siffrorna inte är helt jämförbara.

Utvecklingen är särskilt intressant bland mindre företag.

• 45 procent av företagen med 10–49 anställda använder AI.

• 65 procent av företagen med 50–249 anställda använder AI.

• 85 procent av företagen med minst 250 anställda använder AI.

Även om de stora företagen fortfarande ligger före visar resultaten att AI har fått ett betydande genomslag även i mindre verksamheter.

Försäljning och administration är de vanligaste användningsområdena

Undersökningen visar också hur företagen använder tekniken.

Bland företagen som använder AI är de vanligaste användningsområdena:

• 55,2 procent använder AI inom marknadsföring eller försäljning.

• 52,4 procent använder AI för administration eller företagsledning.

• 37,3 procent använder AI inom produktion eller serviceprocesser.

• 27 procent använder AI inom ekonomiska processer och finansiell styrning.

Dessutom använder 58 procent av de AI-användande företagen tekniken för mer än ett ändamål.

Resultaten visar att AI inte längre enbart används för att skapa texter, bilder och sammanställningar. Tekniken används inom flera centrala verksamhetsområden, däribland försäljning, administration och service.

Det är samtidigt viktigt att skilja mellan att använda AI som ett hjälpmedel och att låta tekniken automatisera arbetsuppgifter.

Att använda ChatGPT för att skriva ett kundmejl är exempelvis något helt annat än att ha en AI-assistent som självständigt besvarar kundförfrågningar, dokumenterar samtal och hjälper kunder vidare.

SCB undersökning visar hur utbredd AI-användningen är, men inte hur stor andel av företagen som har automatiserat just dessa arbetsprocesser.

Företagen föredrar färdiga AI-lösningar

Ett annat intressant resultat handlar om hur företagen skaffar den AI-teknik de använder.

87 procent av de AI-användande företagen använder programvara med sluten källkod, exempelvis ChatGPT, Copilot och Gemini.

Samtidigt uppger 27 procent att de använder programvara eller system utvecklade av externa leverantörer, medan 24 procent använder system utvecklade av den egna personalen. Företagen kan använda flera olika typer av lösningar samtidigt.

Det visar att många företag använder befintliga AI-produkter snarare än att utveckla all teknik själva.

För mindre företag är detta särskilt relevant. De har sällan möjlighet eller anledning att bygga egna AI-system när färdiga tjänster kan integreras i verksamheten.

Utvecklingen öppnar därmed för allt fler företag att använda avancerad teknik utan att behöva investera i egen AI-kompetens eller omfattande teknisk utveckling.

Brist på kompetens och integrationer bromsar utvecklingen

Trots den snabba tillväxten finns fortfarande betydande hinder.

Bland företag som övervägt att börja använda AI men avstått anger:

• 62 procent att de saknar relevant kompetens.

• 43 procent oro kring dataskydd och integritet.

• 36 procent svårigheter att integrera AI med befintliga system.

• 30 procent att kostnaderna upplevs som för höga.

Resultaten visar att utmaningen inte enbart handlar om företagens intresse för AI, utan också om möjligheten att omsätta tekniken i praktisk användning.

För många mindre verksamheter kan det vara svårt att själva utvärdera AI-lösningar, förstå integrationsmöjligheterna och avgöra vilka funktioner som faktiskt skapar värde.

Därför blir enkla, färdiga lösningar med tydliga användningsområden allt viktigare.

Nästa steg: Från AI som verktyg till AI som arbetar i verksamheten

När AI blir allt vanligare förändras också frågan företagen behöver ställa sig.

Det handlar inte längre enbart om huruvida företaget använder AI, utan om hur tekniken kan förbättra verksamhetens resultat.

Ett tydligt exempel är kundkommunikation.

För ett installationsföretag, en hantverkare, en trafikskola eller en skönhetssalong kan medarbetarna vara upptagna med kunder under stora delar av arbetsdagen.

Samtidigt fortsätter telefonsamtal, mejl och förfrågningar via webbplatsen att komma in.

Här kan AI göra betydligt mer än att hjälpa personalen skriva texter.

En AI-telefonist kan besvara inkommande samtal när personalen är upptagen. En AI-chatt kan svara på frågor på webbplatsen, och automatiserad kundkommunikation kan hjälpa företaget att samla in information inför offerter och bokningar.

Genom att kombinera dessa funktioner med telefoni, transkribering och samtalsanalys kan företaget dessutom få bättre kontroll över sina kundkontakter och minska behovet av manuell administration.

Det handlar om att låta AI utföra konkreta arbetsuppgifter, snarare än att enbart fungera som ett digitalt hjälpmedel.

Levexors analys: Den största möjligheten ligger i hur AI används

När vi på Levexor analyserar SCB nya statistik ser vi framför allt tre viktiga slutsatser.

För det första har AI blivit en etablerad del av det svenska näringslivet. Med nästan vartannat företag som användare handlar diskussionen allt mindre om huruvida AI har en framtid och allt mer om hur tekniken ska användas.

För det andra finns fortfarande betydande möjligheter att utveckla användningen. Att många företag använder AI inom försäljning och administration betyder inte att de har automatiserat sina arbetsprocesser. Här finns potential att ta nästa steg.

För det tredje behöver AI bli enklare att införa. Kompetensbrist och integrationssvårigheter är fortfarande stora hinder. Företagen behöver lösningar som fungerar tillsammans med deras befintliga verksamhet och som ger tydliga, mätbara förbättringar.

För mindre tjänste- och hantverksföretag kan detta få särskilt stor betydelse.

När personalen är upptagen med kundarbete blir tillgänglighet, effektiv kundkommunikation och minskad administration viktiga faktorer för att kunna växa utan att kostnaderna ökar i samma takt.

Framtidens konkurrensfördel handlar inte om att använda AI – utan om att använda den rätt

AI-utvecklingen i Sverige går snabbt. Men att nästan hälften av företagen använder tekniken betyder inte att de har tagit tillvara alla möjligheter.

Vi tror att nästa fas kommer att handla allt mer om att integrera AI direkt i företagens dagliga arbetsprocesser.

Det kan innebära att automatisera kundservice, förbättra tillgängligheten, effektivisera administrationen eller säkerställa att fler kundförfrågningar tas om hand.

Vår bedömning är att den stora konkurrensfördelen framöver inte kommer att ligga i att ett företag använder AI, utan i hur väl företaget lyckas omsätta tekniken i konkret affärsnytta.

Det är där vi ser nästa stora steg i AI-utvecklingen för svenska företag.

Om undersökningen

Artikeln bygger på SCB undersökning IT-användning i företag 2026, publicerad den 5 november 2026.

Undersökningen omfattar svenska företag med minst tio anställda. Företag med färre än tio anställda ingår inte, vilket är en viktig begränsning vid bedömning av AI-användningen bland de allra minsta företagen.

Statistiken omfattar AI-användning generellt och visar inte specifikt hur många företag som använder AI-telefonister, AI-chatt eller automatiserad kundkommunikation. Från och med 2026 har även undersökningens branschtäckning och näringsgrensindelning förändrats, vilket påverkar jämförbarheten med tidigare år.

Källa: Statistiska centralbyrån (SCB), IT-användning i företag 2026 – Nästan vartannat företag använde AI under 2026, 5 november 2026.