Från fråga till nästa steg

En besökare på webbplatsen har ofta en fråga precis när intresset är som störst. Det kan handla om en produkt, en leverans, en bokning eller vad nästa steg är.

Med AI Chatt kombinerar vi webbchatt med en AI Agent som kan använda verksamhetens kunskap och instruktioner för att hjälpa kunden. Agenten kan svara på frågor, samla in information, kvalificera ärendet och vägleda kunden vidare.

När en människa behöver ta över kan dialogen lämnas vidare till en medarbetare tillsammans med information från den tidigare kontakten.

Det ger kunden snabbare hjälp samtidigt som verksamheten kan automatisera många återkommande frågor och enklare ärenden.

AI Agent i chatten

En AI Agent anpassad för uppgiften

AI Agenten använder sin kunskap och personlighet, medan instruktionerna för chattkanalen styr hur den ska arbeta just där.

Den kan exempelvis hjälpa till med produkt- och tjänstefrågor, bokningar, order- och leveransfrågor, avbokningar, informationsinsamling och enklare support.

Flera AI Agenter kan användas för olika delar av verksamheten, exempelvis kundservice, försäljning eller support. När en medarbetare behöver ta över kan informationen från dialogen följa med så att kunden slipper börja om från början.

Läs mer om AI Agenter →

Webbchatt och webbwidget

Gör webbplatsen till en aktiv kontaktväg

AI Chatt görs tillgänglig för besökaren genom en anpassningsbar webbwidget på webbplatsen.

Widgeten kan placeras på de sidor där ni vill erbjuda kontakt och anpassas efter företagets grafiska profil med exempelvis färger, logotyp och välkomstmeddelanden. Den kan också konfigureras olika beroende på sida och behov.

Besökaren behöver ingen app eller inloggning. Ett klick räcker för att starta dialogen.

Webbchatten kan hanteras av:

• AI Agent

• en medarbetare

• eller AI och medarbetare tillsammans.

AI kan exempelvis ta den första dialogen, besvara frågor och samla in information innan en människa tar över.

Mer än bara chatt

Webbwidgeten kan även samla flera kontaktvägar i samma gränssnitt.

Beroende på hur lösningen konfigureras kan widgeten innehålla exempelvis:

• AI Chatt och webbchatt

• telefoni

• information om köläge

• callback

• FAQ.

Det gör att besökaren får en gemensam kontaktpunkt på webbplatsen och kan välja den kontaktväg som passar bäst.

Visa chatten där den gör störst nytta

Webbchatten behöver inte visas på samma sätt över hela webbplatsen.

Den kan placeras på valfria sidor och aktiveras utifrån specifika händelser, exempelvis när en besökare har befunnit sig på en sida en viss tid eller klickat på en viss produkt.

Det gör det möjligt att anpassa kontakten efter var besökaren befinner sig i kundresan – från första fråga till köp, support eller uppföljning.

När telefon passar bättre kan dialogen dessutom flyttas från chatt till samtal, och webbchatten hanteras tillsammans med övriga kundkontakter i Contact Center.