Från generell AI till en agent för er verksamhet

En AI Agent blir verkligt användbar först när den förstår vad den ska göra, vilken information den ska använda och hur den ska agera.

Därför konfigurerar vi agenten med relevant kunskap och en egen personlighet. När agenten används i en kanal, exempelvis chatt eller telefoni, får den dessutom instruktioner som styr hur den ska arbeta just där och när en medarbetare ska ta över.

Det gör det möjligt att använda AI för allt från återkommande kundfrågor och informationsinsamling till försäljning, bokning, support och intern hjälp.

Ni kan dessutom använda flera AI Agenter med olika roller och kunskapsområden – anpassade för olika delar av verksamheten. Inklistrad text

Kunskapsdatabas

Ge AI Agenten rätt information att arbeta med

AI Agenten behöver inte förlita sig på generell AI-kunskap. Vi bygger upp en kunskapsdatabas med den information som är relevant för just er verksamhet.

Kunskapsdatabasen kan innehålla exempelvis:

• produkt- och tjänsteinformation

• PDF- och Word-dokument

• information från webbsidor och länkar

• FAQ och vanliga kundfrågor

• rutiner och instruktioner

• villkor och policys

• leverans- och serviceinformation

• annat material som agenten behöver för sitt uppdrag.

När någon ställer en fråga söker AI Agenten fram relevant information i kunskapsdatabasen och använder den som underlag för sitt svar.

På så sätt kan agenten arbeta med er information, och kunskapsbasen kan uppdateras när produkter, rutiner eller verksamheten förändras.

RAG – rätt kunskap vid rätt fråga

Tekniken bakom kunskapsdatabasen kallas RAG, Retrieval-Augmented Generation.

I praktiken innebär det att AI Agenten först söker efter relevant information i företagets kunskapsbas och därefter använder den informationen när svaret formuleras.

För kunden är tekniken egentligen sekundär. Det viktiga är att agenten kan få tillgång till samma produktinformation, instruktioner och dokumentation som era medarbetare använder.

Personlighet och instruktioner

En AI Agent – anpassad för varje kanal

Varje AI Agent får en egen personlighet som styr hur den uttrycker sig, vilken ton den använder och hur den uppträder i dialogen. Det ger agenten en konsekvent identitet oavsett var den används.

Samma AI Agent kan sedan användas i flera kanaler, exempelvis AI Chatt och AI Telefonist.

För varje kanal sätter vi separata instruktioner för hur agenten ska arbeta just där. Det gör att samma agent kan ha samma personlighet och kunskap, men samtidigt agera olika beroende på om kunden skriver i chatten eller ringer.

I kanalens instruktioner kan vi exempelvis styra:

• vilka uppgifter agenten ska hantera

• vilka frågor den ska besvara

• vilken information den ska samla in

• vilka följdfrågor den ska ställa

• hur dialogen ska drivas vidare

• när ärendet ska lämnas över

• vilken person, svarsgrupp eller funktion som ska ta över.

Det innebär att personligheten följer AI Agenten, medan arbetssättet anpassas efter kanalen.

En och samma agent kan därför exempelvis ge korta och snabba svar i chatten, men föra en mer stegvis dialog i telefon för att förstå kundens behov och avgöra hur samtalet ska hanteras.

Det här gör upplägget betydligt mer flexibelt. Ni behöver inte skapa en helt ny AI Agent för varje kanal – samma agent kan använda samma kunskap och personlighet, samtidigt som instruktionerna anpassas efter hur dialogen fungerar i respektive kanal.

Flera specialiserade AI Agenter

Rätt agent för rätt uppgift

Alla kunddialoger behöver inte hanteras på samma sätt.

Ni kan använda flera AI Agenter med olika kunskap, instruktioner och roller. Det gör det möjligt att låta varje agent fokusera på det den är bäst lämpad för.

Detta kan exempelvis vara:

AI Telefonisten
Tar hand om samtalen när ni inte kan svara. Den svarar professionellt, för dialog med kunden, samlar in relevant information och hjälper kunden vidare enligt era regler

AI Chattagent
Tar hand om kunden på hemsidan. Den svarar direkt på frågor, ställer följdfrågor och samlar in information medan kundens intresse är högt.

AI Kundmottagaren
Kvalificerar innan ni lägger tid på ärendet. Den samlar in information om exempelvis arbete, omfattning, plats och tidplan.

Intern AI Agent
Hjälper medarbetare att hitta information om exempelvis rutiner, produkter, utbildning eller interna processer.

Olika AI Agenter kan ha olika kunskapsbaser och personligheter, medan instruktionerna anpassas efter hur respektive agent ska arbeta i varje kanal.