Tjänst
VÄXEL
För vem
Leverans
Omfattning
Samla telefonin kring hur ni faktiskt arbetar
En modern växel ska göra det enklare för kunderna att komma rätt och enklare för medarbetarna att arbeta. Vi samlar telefoni, svarsgrupper, användare och smarta funktioner i en skalbar plattform som kan utvecklas tillsammans med verksamheten.
Mer än att bara koppla samtal
En företagsväxel är navet i den externa och interna telefonin. Den ska hjälpa kunden att nå rätt person samtidigt som medarbetarna får kontroll över hur samtalen fördelas och hanteras.
Med en modern kommunikationsplattform kan telefoni, svarsgrupper, användare och smarta tjänster samlas i samma lösning.
AI kan dessutom byggas direkt in i telefonin och samverka med medarbetarna. Det gör att delar av samtalsflödet kan automatiseras utan att skapa en separat lösning vid sidan av växeln. Inklistrad text
Svarsgrupper
Hjälp kunden till rätt team
När flera personer delar på inkommande samtal behöver det vara tydligt hur de ska fördelas.
Med svarsgrupper kan samtalen organiseras efter team, avdelningar eller funktioner och styras utifrån hur verksamheten arbetar.
Ni kan skapa köer och regler som avgör hur samtalen distribueras och vilka personer eller grupper som ska prioriteras.
Svarsgrupper kan även kombineras med AI Telefonist, så att vissa samtal hanteras av en AI Agent medan andra kopplas vidare till en medarbetare.
En dashboard ger överblick över pågående, avslutade och missade samtal. Svarsgrupperna kan kombineras med Callback och SMS samt användas tillsammans med Contact Center. Conversation Intelligence och Auto-etiketter kan aktiveras på de svarsgrupper som ska omfattas
Callback
Låt kunden slippa vänta kvar i telefonkön
Ingen vill sitta kvar i en telefonkö längre än nödvändigt.
Med Callback kan kunden istället välja att bli uppringd. När en medarbetare blir tillgänglig kan återuppringningen ske automatiskt eller hanteras manuellt.
Kunden kan också lämna information om sitt ärende i förväg. Det gör att medarbetaren kan vara bättre förberedd när samtalet börjar och snabbare komma till själva frågan.
Callback kan kombineras med webbwidget och SMS-bekräftelser. Kunden kan även lämna ett röstmeddelande som transkriberas och visas för medarbetaren före samtalet.
Det går att styra exempelvis ringordning, prioritering, maximal väntetid och olika flöden för olika svarsgrupper eller kundsegment. Inklistrad text
Självservice
Ändra telefonin när verksamheten förändras
Öppettider ändras. Nya medarbetare börjar. Team organiseras om.
Med självservice kan era administratörer själva göra många av de vanligaste förändringarna utan att behöva kontakta support.
Ni kan hantera användare, öppettider, svarsgrupper, behörigheter, teaminställningar, telefoniflöden och hälsningsmeddelanden från mobil, surfplatta eller dator.
Text-to-Speech gör det möjligt att skapa nya röstmeddelanden och hälsningsfraser genom att välja text, språk och röst utan att spela in ljud manuellt.
Administrativa förändringar loggas också så att det går att se vad som har ändrats och av vem. Inklistrad text
Nummeruppslag
Vet vem som ringer innan ni svarar
När rätt information visas redan när telefonen ringer blir det enklare att ge ett snabbt och relevant bemötande.
Nummeruppslag kan automatiskt identifiera personen eller företaget bakom ett telefonnummer och visa informationen direkt för medarbetaren.
Det ger ett bättre utgångsläge för både kundservice, uppföljning och försäljning och kan även hjälpa till att identifiera okända eller oönskade samtal.
Funktionen kan användas för både inkommande och utgående samtal. Inklistrad text
SMS-grupp
Nå många med samma information
När samma information behöver nå flera personer samtidigt ska det inte kräva ett separat meddelande till varje mottagare.
Med SMS-grupp kan information distribueras till grupper av kunder, medarbetare eller andra mottagare.
Det kan användas för exempelvis personalinformation, kundmeddelanden, driftstörningar, påminnelser, ändrade öppettider, mötes- och eventinformation eller andra situationer där många behöver få samma besked snabbt.
