AI som faktiskt kan hantera samtalet

Traditionell telefoni bygger ofta på knappval, köer och fasta flöden. Med AI Telefonist kan den som ringer istället beskriva sitt ärende med egna ord.

AI Agenten kan föra en naturlig dialog, förstå vad samtalet gäller, svara på frågor, samla in information och hjälpa kunden vidare.

AI Telefonisten bygger på en AI Agent med egen kunskap och personlighet. För telefonkanalen sätter vi instruktioner som styr hur agenten ska arbeta i samtalet. Olika AI Telefonister kan därför anpassas för olika roller och uppgifter.

Tjänsten kan användas både för företagets gemensamma inkommande telefoni och för enskilda användare. Det finns därför två huvudsakliga tillämpningar: AI Telefonist för svarsgrupper och Personlig AI Telefonist. AI Telefonist är i båda fallen en AI Agent som arbetar direkt i telefonkanalen.

AI Telefonist för svarsgrupper

Låt varje samtal få en tydlig väg vidare

När många kunder ringer samtidigt, när medarbetarna är upptagna eller när verksamheten har stängt behöver samtalen fortfarande tas om hand.

AI Telefonisten kan svara direkt, förstå varför kunden ringer och hjälpa personen vidare. Den kan besvara vanliga frågor, samla in information, ta meddelanden eller koppla samtalet till rätt person eller avdelning.

Den kan användas som företagets första kontakt, som avlastning för reception och svarsgrupper eller för att ge bättre tillgänglighet när belastningen är hög.

AI Telefonisten kan använda företagets egen kunskap för att hantera exempelvis produkt- och tjänstefrågor, bokningar, order- och leveransfrågor och enklare support.

När mänsklig hjälp behövs kan samtalet kopplas vidare till rätt person eller funktion.

Olika AI Telefonister kan sättas upp för exempelvis försäljning, kundservice, bokning eller support.

Personlig AI Telefonist

Färre avbrott – utan att missa det viktiga

Den personliga AI Telefonisten är en AI Agent för den enskilda användarens telefon.

Den svarar på inkommande samtal, tar reda på vem som ringer och varför och hanterar sedan samtalet utifrån användarens egna regler och prioriteringar.

Viktiga samtal kan släppas igenom direkt medan mindre viktiga eller oönskade samtal hanteras utan att störa arbetsdagen.

Användaren kan exempelvis skapa VIP-kontakter som alltid ska kunna komma fram, även under möten, resor eller när en hänvisning är aktiv. Det kan vara viktiga kunder, kollegor, familjemedlemmar eller andra kontakter som alltid ska prioriteras.