En AI Agent behöver mer än teknik för att fungera bra. Den behöver förstå verksamheten, ha tillgång till rätt information och veta hur olika kundsituationer ska hanteras.

Därför hjälper vi er att bygga upp lösningen steg för steg. Vi går igenom verksamheten, strukturerar kunskapen, konfigurerar AI Agenter och instruktioner, bygger kundflöden och testar lösningen innan den tas i drift.

Resultatet blir en AI-lösning som är anpassad efter hur ni faktiskt arbetar – utan att ni själva behöver kunna bygga eller konfigurera tekniken från grunden.

Vi lär känna verksamheten

Först behöver vi förstå hur ni arbetar

Vi börjar med verksamheten, inte tekniken.

Tillsammans går vi igenom vilka kunder ni möter, vilka produkter eller tjänster ni erbjuder, vilka frågor som återkommer och vilka situationer ni vill att AI ska kunna hjälpa till med.

Det ger oss grunden för att avgöra vad AI Agenten ska kunna, vilka uppgifter den ska hantera och när en medarbetare behöver ta över.

Vi bygger agentens kunskap

Gör er information användbar för AI

Ni tillhandahåller relevant material från verksamheten, exempelvis webbplats, tjänstebeskrivningar, vanliga frågor, rutiner och annat kunskapsmaterial.

Vi hjälper till att strukturera materialet så att AI Agenten kan använda rätt information när den möter kunden.

Kunskapen kan sedan utvecklas och uppdateras i takt med att verksamheten förändras.

Vi skapar personlighet och instruktioner

Bestäm hur AI Agenten ska uppträda och arbeta

Varje AI Agent får en personlighet som styr hur den kommunicerar och uppträder i dialogen.

När agenten används i exempelvis chatt eller telefoni konfigurerar vi dessutom instruktioner för hur den ska arbeta i just den kanalen – vilka frågor den ska ställa, vilken information den ska samla in, vad den får göra och när en människa ska ta över.

På så sätt får AI Agenten både en konsekvent identitet och ett arbetssätt som passar uppgiften.

Vi bygger kundflöden

Från första frågan till rätt nästa steg

En bra AI-dialog handlar inte bara om att svara på frågor. Kunden behöver också komma vidare.

Vi anpassar därför hur olika typer av kundärenden ska hanteras – från den första kontakten till exempelvis informationsinsamling, kvalificering, callback eller vidarekoppling.

Flödena byggs efter hur ni vill att kunddialogen ska fungera och kan skilja sig mellan olika kanaler och AI Agenter.

Vi konfigurerar och testar lösningen

Färdig att använda innan ni möter kunden

Vi konfigurerar AI Agenter, chatt, telefoni och övriga funktioner som ingår i lösningen och testar att de tekniska delarna fungerar tillsammans.

Innan lansering testar ni lösningen utifrån den egna verksamheten – innehåll, svar, funktioner och kundflöden – så att vi tillsammans kan göra de justeringar som behövs innan den tas i drift.

Det här ingår i uppsättningen

I uppstarten hjälper vi bland annat till med:

• konfigurering av AI Agenter

• AI-personlighet

• instruktioner och prompter

• implementering av kunskapsmaterial

• anpassning av kund- och samtalsflöden

• konfigurering av relevanta kanaler och funktioner

• test och justering inför lansering.

Fortsätt utveckla efter lansering

Lösningen kan förändras tillsammans med verksamheten

AI-lösningen är inte statisk. Nya frågor uppstår, information förändras och arbetssätt utvecklas.

Efter uppstart kan ni själva göra löpande förändringar direkt i plattformen. Vi kan också hjälpa till med fortsatt administration, utveckling och justeringar genom serviceavtal eller som separat tjänst vid behov.

Det gör att lösningen kan utvecklas över tid utan att behöva byggas om från början.