Från samtal till användbar information

AI i telefonen samlar funktioner som gör att informationen i kundsamtalen inte försvinner när ni lägger på. Lösningen kan aktiveras på svarsgrupper, utvalda användare eller på båda, beroende på vilka samtal ni vill kunna spela in, analysera och följa upp. Ni väljer alltså själva vilka delar av telefonin som ska omfattas.

Samtalen kan spelas in, Conversation Intelligence gör innehållet sökbart och lätt att gå tillbaka till, och med Auto-etiketter kan AI automatiskt uppmärksamma sådant ni särskilt vill följa. Tillsammans ger det er ett betydligt bättre underlag för kunduppföljning, kvalitetssäkring, coaching och försäljning – utan att någon behöver lyssna igenom stora mängder samtal manuellt.

Conversation Intelligence

Hitta det viktiga utan att lyssna på hela samtalet

Conversation Intelligence omvandlar de samtal som omfattas av tjänsten till strukturerad och sökbar information.

Ni kan snabbt gå tillbaka och hitta exempelvis ett kundnamn, en produkt, en överenskommelse eller ett specifikt ämne utan att behöva lyssna igenom hela inspelningen.

Det gör det enklare att följa upp kundärenden, kontrollera detaljer och använda verkliga samtal som underlag för utbildning, coaching och försäljningsuppföljning.

När information från många samtal blir tillgänglig på samma sätt blir det också lättare att upptäcka återkommande frågor, kundbehov och mönster i dialogerna.

Auto-etiketter

Låt AI fånga upp det ni vill veta

Vissa kundsignaler är viktigare än andra. Med Auto-etiketter kan AI automatiskt identifiera och märka samtal som innehåller sådant ni vill följa upp.

Ni bestämmer själva vad AI ska leta efter – exempelvis missnöje, uppsägningsrisk, intresse för en viss produkt, specifika ärendetyper eller nya säljmöjligheter.

När kriterierna uppfylls får samtalet automatiskt rätt etikett och ansvariga personer kan notifieras.

Auto-etiketter kan användas på de svarsgrupper och användare som ni väljer ska omfattas av lösningen.

Samtalsinspelning

Gå tillbaka till vad som faktiskt sades

Ibland behöver ni veta exakt vad som sades. Det kan handla om en överenskommelse, ett artikelnummer, en specifikation eller någon annan detalj i kunddialogen.

Med samtalsinspelning finns samtalet kvar när ni behöver gå tillbaka till det.

Ni väljer vilka användare, nummer och svarsgrupper som ska spelas in och vem som får tillgång till materialet. Inspelningen kan alltså användas brett i verksamheten eller begränsas till de delar där behovet finns.

Inspelningen skapar också grunden för de funktioner som bygger vidare på samtalsinnehållet, exempelvis transkribering och analys med Conversation Intelligence.